Neem bovenstaande afbeelding van de Empathy Map over op een groot vel papier en hang dit aan de muur.

Geef iedereen een blokje post-its en schrijf op elk ervan tekens één eigenschap/kenmerk/frustratie et cetera van je beoogde klant.

Doe dit op zo veel mogelijk aspecten. Dus: wat denkt en voelt je beoogde klant m/v? Wat hoort hij in de markt of daarbuiten? Wat ziet hij in zijn directe omgeving, bij zijn vrienden thuis, op straat? Wat zegt en doet hij? Waar zitten zijn pijnpunten en frustraties? Welke winst wil hij maken: welke eisen stelt hij, welke behoeften wil hij bevredigd zien, welke resultaten wil hij behalen? Tip: focus vooral op de pijnpunten, frustraties en onbevredigde behoeften. Als je die in de ogen van de klant kunt wegnemen, ben je met je merk namelijk al een heel eind op weg.

Bevestig de post-its telkens op de desbetreffende plek op de Empathy Map en voeg er eventueel later nog wat eigenschappen en kenmerken aan toe.

Op grond hiervan ontstaat een aanvankelijk nog caleidoscopische persona (daar is ie weer) van je beoogde klant. Bespreek deze onderling, nuanceer waar mogelijk en vul aan met eventuele laatste ideeën om het beeld te completeren.

Vraag iemand uit je team om ten overstaan van de rest van de groep een mondelinge samenvatting te geven van het gehele klantbeeld dat nu is ontstaan. Leg de nadruk op de problemen die zijn te overwinnen en de resultaten die worden nagestreefd.

Bevestig de tekstuele of visuele weergave van dit beeld goed zichtbaar op een plek aan de muur, zodat je er nog vaker gebruik van kunt maken dan alleen voor de branding. Enerzijds voor het bepalen van de communicatiekanalen voor de frontend marketing (‘wat laten we de klant zien?’) en ter inspiratie voor bijvoorbeeld blogartikelen (‘pijnpunten en winstpunten’). Anderzijds als algemene reminder dat dit de klant is waar je hele bedrijf dag in dag uit voor in de weer is.